财联社10月16日电，国家铁路局10月16日正式开通运行12327全国铁路监督热线。12327热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。